Case Study Structogram nel Customer Service

In allegato trovare un file relativo all'uso di Structogram nel customer service.

 

Buona lettura

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Film da utilizzare in formazione sulla leadership in azienda

Di seguito un piccolo elenco dei film da poter utilizzare in formazione che trattano delle dinamiche tra capo e collaboratore.

Buona visione e formazione!

1 km da wall street
Titolo originale: Boiler Room Regia: Ben Younger
In good company
Titolo originale: In good company Regia: Paul Weitz
Il grande capo
Titolo originale: Direktøren for det hele Regia: Lars Von Trier
The Big Kahuna
Titolo originale: The Big Kahuna Regia: John Swanbeck
Allarme Rosso 
Titolo originale: Crimson Tide Regia: Tony Scott
La Sottile Linea Rossa 
Titolo originale: The Thin Red Line Regia: Terrence Malick
Volevo solo dormirle addosso
Titolo originale: Volevo solo dormirle addosso Regia: Eugenio Cappuccio
Salvate Il Soldato Ryan 
Titolo originale: Saving Private Ryan Regia: Steven Spielberg
Il Diavolo Veste Prada 
Titolo originale: The Devil Wears Prada Regia: David Frankel
Colpo Vincente
Titolo originale: Hoosiers Regia: David Anspaugh
Ogni Maledetta Domenica 
Titolo originale: Any Given Sunday Regia: Oliver Stone
Il responsabile delle risorse umane 
Titolo originale: The Human Resources Manager Regia: Eran Riklis
Gunny 
Titolo originale: Heartbreak Ridge Regia: Clint Eastwood
Gung Ho - Arrivano i Giapponesi 
Titolo originale: Gung Ho Regia: Ron Howard


Cinque consigli per una leadership efficace

Ho letto sul Il Sole 24 Ore un ingessante articolo relativo alla leadership dal quale ho preso spunto per questa nuova discussione (cit. leggi articolo)

  • Fermezza

Le persone seguono se sanno che chi li dirige sa dove sta andando. La fermezza nasce da obiettivi chiari e condivisi del leader, purtroppo si assiste spesso a "leader" che hanno solo aspettative o speranze che neanche condividono.Leggere di più


Il cambiamento - cit. da "Chi ha spostato il mio formaggio" di Spencer Johnson

Le scritte sul muro

Il cambiamento è inevitabile

Ci sarà sempre qualcuno che sposterà il Formaggio

Prevedi il cambiamento

Sii pronto quando il Formaggio viene spostato

Controlla il cambiamento

Annusa spesso il Formaggio, così ti accorgi se diventa vecchio

Adattati rapidamente al cambiamento

Quando più rapidamente abbandonerai il vecchio Formaggio, tanto prima gusterai quello nuovo

Cambia

Spostati con il formaggio

Apprezza il cambiamento

Assapora il gusto dell’avventura e goditi le delizie del Nuovo Formaggio

Sii pronto a cambiare rapidamente ed a farlo con gioia sempre maggiore

Ci sarà sempre qualcuno che sposterà il Formaggio


Funzioni e limiti della nostra "memoria di lavoro"

In questo TED, Peter Doolittle, ci spiega cos'è e come funziona la "memoria di lavoro".

Spesso durante i corsi di formazione ci riferiamo a questa memoria in relazione alle capacità del nostro emisfero sinistro chiamandola anche memoria "a breve termine".

Molto interessanti sono anche gli spunti che vengono suggeriti per aumentare le capacità di elaborazione e ricordo di questa "memoria" che si legano alle mnemotecniche più conosciute.

 

http://www.ted.com/talks/lang/it/peter_doolittle_how_your_working_memory_makes_sense_of_the_world.html