I tre cervelli applicati alla selezione, formazione e strumenti di marketing management per i contact center

Facilitatore di processi di cambiamento aziendali e professionali
Facilitatore di processi di cambiamento aziendali e professionali

Uno studio molto interessante sul l'applicazione dello Structogram nella selezione, formazione e marketing per i contact center

http://ea2000.unipv.it/file%20per%20numero1-2005/1-05siviero.pdf