Case Study Structogram nel Customer Service
In allegato trovare un file relativo all'uso di Structogram nel customer service.
Buona lettura
Test della personalità: Il Myers-Briggs
Ho trovato in rete questi articoli sul test Myers-Briggs che mi è sembrato molto interessante
http://www.vox.com/2014/7/15/5881947/myers-briggs-personality-test-meaningless
http://www.indiana.edu/~jobtalk/HRMWebsite/hrm/articles/develop/mbti.pdf
Citazione: L'imprenditore (Luigi Einaudi)
"Migliaia, milioni di individui lavorano, producono e risparmiano nonostante tutto quello che noi possiamo inventare per molestarli, incepparli, scoraggiarli.
E' la vocazione naturale che li spinge; non soltanto la sete di guadagno.
Il gusto, l'orgoglio di vedere la propria azienda prosperare, acquistare credito, ispirare fiducia a clientele sempre più vaste, ampliare gli impianti, costituiscono una molla di progresso altrettanto potente che il guadagno.
Se così non fosse, non si spiegherebbe come ci siano imprenditori che nella propria azienda prodigano tutte le loro energie ed investono tutti i loro capitali per ritirare spesso utili di gran lunga più modesti di quelli che potrebbero sicuramente e comodamente ottenere con altri impieghi."
(Luigi Einaudi)
Differenza tra temperamento e comportamento
http://www.youtube.com/embed?listType=user_uploads&list=naturamente
Il cambiamento - cit. da "Chi ha spostato il mio formaggio" di Spencer Johnson
Le scritte sul muro
Il cambiamento è inevitabile
Ci sarà sempre qualcuno che sposterà il Formaggio
Prevedi il cambiamento
Sii pronto quando il Formaggio viene spostato
Controlla il cambiamento
Annusa spesso il Formaggio, così ti accorgi se diventa vecchio
Adattati rapidamente al cambiamento
Quando più rapidamente abbandonerai il vecchio Formaggio, tanto prima gusterai quello nuovo
Cambia
Spostati con il formaggio
Apprezza il cambiamento
Assapora il gusto dell’avventura e goditi le delizie del Nuovo Formaggio
Sii pronto a cambiare rapidamente ed a farlo con gioia sempre maggiore
Ci sarà sempre qualcuno che sposterà il Formaggio