I tre cervelli applicati alla selezione, formazione e strumenti di marketing management per i contact center

Facilitatore di processi di cambiamento aziendali e professionali
Facilitatore di processi di cambiamento aziendali e professionali

Uno studio molto interessante sul l'applicazione dello Structogram nella selezione, formazione e marketing per i contact center

http://ea2000.unipv.it/file%20per%20numero1-2005/1-05siviero.pdf


Perché utilizzare lo Structogram® nel Marketing e nella Vendita

Il principio dei sistemi di Customer Relationship Marketing (CRM) è “conoscere il Cliente”.

Creare una conoscenza del Cliente è un processo che solitamente comincia con un’attenta analisi delle informazioni già acquisite. L’aspetto più rilevante di questo processo è la conversione delle informazioni in conoscenza utile per la pianificazione strategica: per questo motivo i dati devono essere in possesso dei responsabili di customer care e market share.

La successiva elaborazione dei dati è compito degli strumenti informatici: le informazioni pertinenti sui Clienti attuali e futuri, utili per gli obiettivi di marketing, devono necessariamente essere assemblate in modo da sviluppare una base di conoscenza (customer knowledge base) consultabile successivamente dai responsabili delle iniziative di marketing a cui è affidata l’interpretazione.

Le imprese realmente customer-driven, iniziano e terminano ogni azione di marketing tenendo come riferimento il cliente: sono i dati su quest’ultimo a fornire alle aziende i principi per comprendere le esigenze del target attuale e potenziale.

In questo ambito è il personale di front line (sia in una relazione con la clientela impostata sulla vendita che sull’assistenza post-vendita) a conoscere più adeguatamente le particolarità relative al cliente e comunicarle alla divisione marketing affinché quest’ultima possa elaborare le strategie più adatte.Leggere di più